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Trunks SIP

Nom	Hote	Username	Caller ID	Statut	Actions

Call Centers

Nom	Type	Pays	Caller ID	Canaux	Quota	Statut	Actions

Utilisateurs

Nom	Username	Role	Extension	Call Center	Mode	Statut	Actions

Campagnes

Nom	Statut	Actions

Listes contacts

Nom	Campagne	Total	Attente	Qualifies	Actions

ℹ️ Comment fonctionne le recyclage ?

Pendant la campagne (automatique) :

🟢 Vente, RDV pris, Pas intéressé, Hors cible, À ne plus rappeler, Faux numéro → contact sorti définitivement

🔁 Répondeur (AMD ou agent), Occupé, Ne répond pas, Rappel → contact mis en attente d'un recyclage manuel

Quand vous cliquez sur "Recycler" :

✅ Les contacts "Répondeur / Occupé / Ne répond pas / Rappel" sont remis en attente d'appel

⚠️ Maximum 2 recyclages par contact, puis le contact disparaît définitivement

📞 Donc chaque contact peut être appelé au maximum 3 fois (1 initial + 2 recyclages)

🔒 Les contacts "Vente, RDV pris, Pas intéressé, etc." ne sont jamais recyclés

💬 Pour modifier ce mode de recyclage, merci de prendre contact avec le support via le chat.

Qualifications

Nom	Couleur	Actions

ℹ️ Information importante sur les qualifications personnalisees

Les qualifications par defaut (Vente, RDV pris, Repondeur, Occupe, etc.) ont chacune une logique de traitement definie dans le systeme (sortie definitive ou recyclage manuel).

⚠️ Si vous creez une nouvelle qualification personnalisee, le systeme ne saura pas comment la traiter au recyclage. Le contact pourrait ne pas etre recycle comme vous le souhaitez.

💬 Pour definir une regle de recyclage specifique pour votre qualification personnalisee, merci de prendre contact avec le support via le chat.

🤝 Partenaires

Tableau de bord

0 €

Factures à régler

0 €

Total réglé

0 €

Commissions à recevoir

0 €

Solde net

Mes coordonnées

Renseignez vos coordonnées. Elles seront utilisées pour votre facturation.

Nom société / freelance

Contact

Téléphone (avec indicatif, ex: +32...)

Adresse

N° TVA (si applicable)

Mes documents

Téléchargez vos documents d'identité et votre registre de commerce.

Type de pièce d'identité

Configuration Drainage

Trunk utilise pour le drainage (validateur de numeros)

Validateur de numeros

1. Choisir le fichier (Excel/CSV)

Mon contrat de collaboration

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Facturation

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Notes de commission

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💰

Vos commissions

Cette rubrique sera bientot disponible. Vous y retrouverez vos notes de commission pour les projets sur lesquels vous travaillez.

Mes Projets

Demandes d'encodage

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Sélectionnez une conversation

Commissions attribuées

Date	Call Center	Projet	Détail	Total	Gérant 70%	Statut	Actions

Service Encodage

Nom	Identifiant	Mot de passe	Statut	Actions

Générateur de mots de passe

Call Center

Rôle

Ventes

Espace Agent

Leads

Date	Nom	Telephone	Adresse	Projet source	Statut	Attribue a	Actions

Mes Leads

Date	Nom	Telephone	Adresse	Statut	Actions

Attribuer le lead

Call center Agent

Supervision

Softphone WebRTC: Non connecte

Afficher :

Historique

Date	Contact	Tel	Duree	Qualification	Notes	Actions

Enregistrements

Téléphone	Agent	Date	Taille	Actions

Reglages Casque

Testez votre micro et vos haut-parleurs pour vous assurer que tout fonctionne avant de prendre des appels.

Test Micro

Cliquez sur Enregistrer et parlez 3 secondes. Vous pourrez ensuite reecouter pour verifier que votre voix est bien captee.

Cliquez sur Enregistrer pour commencer

Test Haut-parleurs

Cliquez sur Jouer pour entendre un son test. Verifiez que le volume de votre casque est suffisant.

Probleme detecte ?

Verifiez que votre casque est bien branche
Verifiez les permissions micro dans votre navigateur (icone cadenas dans la barre URL)
Verifiez le volume Windows / Mac et que votre casque est selectionne comme periphérique par defaut
Essayez de debrancher / rebrancher votre casque
Contactez votre superviseur si le probleme persiste

Fiches à attribuer

Lot de fiches

Sélectionner toute la page

	Téléphone	Nom	Prénom	Adresse	CP	Ville	Email	Autres infos

📊 Suivi des portefeuilles

Fiches déjà attribuées, classées par agent

Agent	Extension	Mode	Non traitées	Traitées

📅 Mes Rappels

Date/Heure	Contact	Téléphone	Notes	Statut

🤖 Standard IVR

Messages audio

Formats acceptes : wav, mp3, ogg, m4a. Le fichier est converti automatiquement au format telephonique.

1. Message d accueil (IVR)

Diffuse au client des qu il decroche. Il doit l inviter a taper 1 pour etre mis en relation avec un conseiller, ou 2 pour raccrocher. Diffuse deux fois au maximum.

Chargement...

2. Message d attente

Diffuse en boucle apres que le client a tape 1, pendant qu il patiente. Il s arrete des qu un agent de reception decroche.

Chargement...

Agents de reception

Les clients qui tapent 1 sonnent chez le premier agent libre, dans l ordre de ce tableau. Vous n etes plus destinataire des appels : votre role est la configuration et le suivi.

#	Agent	Extension	Etat	En ligne avec

File d attente

Clients ayant tape 1 et en attente de mise en relation, dans leur ordre d arrivee.

#	Numero	Nom	Attente

📵 Clients manques a rappeler (0)

Clients ayant tape 1 sans jamais etre mis en relation : personne n a decroche, file pleine, ou ils ont raccroche pendant l attente.

Numero	Nom	Ville	Fois	Dernier appel	Rappels	Action	Qualifier

📵 Appels manqués

Appelant	Nom	Prénom	Adresse	CP	Ville	Email	Infos	Appels manqués	Dernier appel	N° appelé	Rappels	Rappeler	Qualification

Espace Agent

Softphone WebRTC: Non connecte

Hors ligne

Ajouter Trunk

Nom

Hote

Port

Username

Password

Caller ID

🤖 Nouveau Call Center IVR

Les canaux IVR, les agents de reception et le compte superviseur sont crees automatiquement.
Le superviseur televerse ensuite lui-meme les deux messages audio depuis son espace : tant qu ils manquent, aucune campagne IVR ne peut demarrer.

Nom du call center IVR Trunk

Pays

Prefixe

Caller ID(s) Prefixes pays autorises (ex: 33 ou 33,32 - vide=tous)

Vitesse (lignes par canal)

Canaux max

Nombre d agents IVR SORTANTS (canaux de composition)

Ce sont des canaux de composition paralleles, pas des agents humains : ils composent, diffusent le message et attendent la touche 1. Aucune fiche ni qualification ne leur remonte.

Nombre d AGENTS DE RECEPTION IVR (humains)

Ce sont eux qui recoivent les clients ayant tape 1, en cascade : le premier libre sonne, sinon le suivant, sinon le client patiente. Ils ne composent jamais d appel sortant. Le superviseur, lui, ne recoit plus d appels : il configure les messages et suit la file.

Attente max avant abandon (s)

Clients max en file

Au-dela de ce nombre de clients en attente, les canaux IVR cessent de composer.

Call Center

Nom Trunk

Pays

Prefixe

Caller ID(s) Prefixes pays autorises (ex: 33 ou 33,32 - vide=tous)

Vitesse

Canaux max

Activer le drainage pour ce Call Center 📥 Activer la reception d appels (Premium - DID personnel par agent) 💼 Travaille avec nous (CRM ventes)

Nombre d'agents à créer

Les agents et le superviseur seront créés automatiquement

Utilisateur

Nom

Role

Username

Password

Extension SIP

MDP SIP

Numero DID personnel (reception d appels - Premium)

Call Center

Statut

Mode de travail (pour agents)

Campagne

Nom

Call Center

Liste contacts

Nom Campagne

Importer des fiches à attribuer

📋 Format des numéros :
✅ Avec zéro : 0612345678 — ✅ Sans zéro : 612345678
❌ Pas de préfixe pays (+33, +32...), pas d'espaces ni de tirets

Campagne de rattachement Nom du lot

Cliquez pour choisir un fichier Excel

Supprimer les doublons de numéro

Attribuer les fiches

Call center Agent

Importer Excel

Cliquez pour choisir un fichier Excel

Options d'importation

Supprimer les doublons Standardiser au format francais (0XXXXXXXXX)

Qualification

Nom Couleur

Statistiques agents

Agent

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💬

Support Mateo Pro

Réponse rapide

📢 Message à tous les agents

Nouveau message à un agent

Nouveau message

Sélectionnez un ou plusieurs destinataires :

Tout sélectionner (visibles)

Numéros d'affichage

ℹ️ À propos des numéros d'affichage

Vos numéros d'affichage sont les numéros qui apparaissent chez vos prospects lors de l'appel.
Pour préserver la réputation de vos numéros, vous pouvez les actualiser régulièrement.

Conseil : Cliquez sur le bouton ci-dessous quand vous sentez que vos numéros sont moins efficaces.

📊 Dashboard Comptable

Clients (CC)

Revendeurs

Factures

0 €

CA encaissé

0 €

En attente

0 €

En retard

0 €

Comm. revendeur à payer

0 €

Comm. sous-traitant à payer

0 €

Gains commissions (30%)

0 €

Charges payées

0 €

Bénéfice net

💼 Clients (Call Centers)

Call Center	Société	Agents	Revendeur	Forfait	Actions

🤝 Revendeurs

Nom	Société	Email	Téléphone	Commission %	Actions

💰 Note de commission revendeur

N°	Revendeur	CC	Facture	Base	Taux	Commission	Statut	Actions

📄 Factures

N°	Type	Destinataire	Agents	Total	Date	Statut	Actions

🏭 Sous-traitants

Structure	Type	Société	Agents	Projets	Actions

💸 Note de commission sous-traitant

N°	Sous-traitant	Projet	Base	Commission	Statut	Actions

💰 Notes de commission

N°	Revendeur	CC	Facture	Base	Taux	Commission	Statut	Actions

💸 Charges

Total: 0 €

Date	Libellé	Catégorie	Fournisseur	Montant	Statut	Justificatif	Actions

⚙️ Paramètres société

☀️ Programme Solaire

Demandez au client :
« Etes-vous propriétaire de votre logement ? »

Creer un sous-superviseur

Nom complet Nom d'utilisateur (login) Mot de passe Agents a superviser (uniquement ceux-la)

💼 Nouvelle vente

Projet

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👁️ Détail de la vente

🤝 Nouveau partenaire

Nom du partenaire Nombre d'agents Projets alloués

Orange

Proximus

PV Sparky

Ecofix

👁️ Accès du partenaire

✏️ Éditer le partenaire

Nom Projets alloués

Orange

Proximus

PV Sparky

Ecofix

Agents actuels

Attribuer le lead

Reglages Casque

Test Micro

Test Haut-parleurs

Probleme detecte ?

📊 Suivi des portefeuilles

Messages audio

Agents de reception

File d attente

📵 Clients manques a rappeler (0)

Qualifier l appel

Historique des appels

📵 Appels manqués à rappeler (0)

📋 Mon portefeuille (0 fiches)

👤 Fiche client

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